(Empresa corre na dianteira com solução que inclui até a locação de sistemas para telefonia IP)

A Telesul, integradora líder em soluções de TI e Telecomunicações, está lançando uma nova oferta de serviços e equipamentos especialmente desenvolvida para ajudar os contact centers a se adaptarem às novas regras do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) impostas pelo Decreto 6.523, baixado recentemente pelo Governo.

Batizado como “Kit de Adequação para Contact Center”, o lançamento abrange soluções e serviços para apoiar o funcionamento ininterrupto dos contact-centers (já que as novas regras impõem o atendimento por 24 horas e sete dias por semana) e arranjos tecnológicos visando baixar drasticamente os custos de telefonia e manutenção de sistemas. “A obrigatoriedade de oferecer ligações 100% gratuitas para os usuários dos SAC é uma das exigências mais duras do novo decreto, principalmente quando os call-centers prestam atendimento para regiões remotas, com tarifas telefônicas convencionais taxadas como interurbano”, assinala Roberto Campos, diretor comercial da Telesul.

De fato, se hoje diversos call-centers oferecem chamadas via linhas tarifadas (tais como “4004” ou “0300”), a partir da vigência do Decreto, está fixado um prazo de 90 dias para que se ofereça ligações totalmente livres de tarifa.

Em seu novo Kit de Adequação, a Telesul oferece um modelo rápido de introdução ou ampliação nos call-centers da tecnologia de ToIP (Telefonia sobre IP), que promove uma drástica derrubada nos custos de ligação e elimina as taxações por distância. Entre as facilidades da oferta, está a possibilidade do cliente em optar pela compra modular dos sistemas ou adotar um modelo de locação total ou parcial da estrutura de telefonia IP para ativar rapidamente este tipo de serviço.

O Kit de Adequação engloba também um Contrato Especial de Suporte Tecnológico Avançado (ou CESTA), que garante aos contact-centers toda a retaguarda necessária para o suporte e manutenção da rede em regime de 7/24, incluindo-se aí não só os cuidados sobre toda a rede e os consoles de atendimento, mas até treinamento intensivo para os grupos de suporte técnico das empresas.

A Telesul oferece também o acompanhamento remoto on-line da estrutura de funcionamento dos contact-centers, através da sua NOC (Network Operation Center) e preparou uma equipe de campo para fazer rápidas avaliações sobre a situação atual dos contact-centes e os arranjos necessários para adequá-los ao novo ambiente regulatório.

Segundo Campos, um dos efeitos do decreto será um maior interesse das empresas em diversificar suas estruturas de contato, agregando aos contact-centers novos recursos como Chat, Instant Message e capacidade para a troca de SMS com aparelhos celulares. “Tudo o que for possível para agilizar o atendimento e gerar provas concretas sobre os contatos realizados estará na mira dos investimentos nestes próximos meses”, afirma o diretor.

Na análise do executivo, o Decreto 6.523 irá forçar os contact-centers a uma política ainda mais rigorosa de controle do custos/desempenho e abrirá novas oportunidades de negócios para integradoras e empresas de outsourcing em infra-estrutura de contato. “Depois de vencer um primeiro momento de acomodação, o setor irá se dar conta de que o Decreto vem para impor novos padrões de qualidade e de competitividade na área”, completa o diretor.

Sobre a Telesul
Fundada em 1987, a Telesul é uma integradora de tecnologias voltada para o fornecimento de soluções de informação e comunicação, conhecedora das necessidades específicas de cada negócio. Atua como provedora das mais modernas ferramentas voltadas para o alinhamento das corporações com as referências globais de competitividade e produtividade, através do uso adequado das tecnologias disponíveis e do know-how de como extrair o máximo desempenho, potencial e retorno dos esforços investidos. Especializada nas áreas de segurança em ambientes de redes, contact centers, telefonia IP e VoIP, além de larga experiência na integração de ambientes de voz sobre redes, a Telesul Sistemas possui forte presença em diferentes segmentos de mercado, atuando desde a análise e implantação até o gerenciamento das soluções que oferece. Site: www.telesul.com.br

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