A Metrics Sistemas de Informação está lançando a primeira solução de gerenciamento de contatos de negócio e fidelização de clientes (CRM) especialmente desenvolvida para atender as particularidades das indústrias gráfica e de embalagem.

“Com nossa ferramenta, todas as ações de relacionamento da empresa com o cliente passam a ser documentadas, numa operação totalmente baseada na web”, afirma o diretor da Metrics, Osmar Barbosa. Segundo ele, a solução é indicada no apoio não só às equipes de vendas, mas também das áreas de orçamento, expedição, qualidade e até de planejamento financeiro” explica Barbosa.

Entre as funcionalidades da solução está a capacidade de montar bases históricas com as principais queixas e hábitos de compra do cliente, de modo a poder suportar estratégias de fidelização e municiar ofertas pro-ativas. “Para as equipes de marketing, a ferramenta de CRM é essencial para instrumentalizar campanhas de vendas diretas com base em perfis de clientes e para atividades como cross-selling”, exemplifica o diretor.

O Metrics CRM dispõe de ferramentas para a documentação de todos os tipos de contatos, sejam eles através de e-mail, telefone, fax, chat ou até via visitas diretas. “A idéia é que os representantes da empresa acessem a tela do sistema – via web- toda vez que iniciarem os contatos, de modo que cada detalhe deste relacionamento passe a se transformar em dados a serem usados pela plataforma”, conclui o diretor da Metrics.

Além de trabalhar em harmonia com todos os produtos da Metrics, o Metrics CRM suporta a integração com softwares de gestão de outros fabricantes.

Sobre a Metrics Sistemas de Informação
A Metrics Sistemas de Informação é líder em tecnologias de gestão integrada (ERP) para a indústria gráfica e de embalagens na América Latina. As soluções METRICS são orientadas aos objetivos de negócio deste setor, elevando os níveis de governança e a automação de processos, garantindo a máxima produtividade.

Ao longo dos últimos 10 anos, a Metrics vem ajudando a transformar o cenário da indústria gráfica no Brasil e na América Latina, estando presente hoje em mais de 200 empresas deste segmento no País, além de exportar regularmente sua tecnologia para a Argentina, Chile, Peru, Colômbia, Costa Rica e México.

As soluções de tecnologia da Metrics oferecem abordagem ampla e integrada da gestão da gráfica, incluindo os processos de vendas, CRM, manufatura, materiais, contábil e financeira. Sua plataforma, modular e flexível, garante total aderência ao negócio dos clientes, proporcionando ao mesmo tempo as bases para a evolução futura.

A Metrics está apta a suportar toda a operação de uma indústria gráfica através de sua plataforma de gestão, sendo também a primeira empresa nacional a aderir ao desenvolvimento do padrão JDF (Job Definition Format), o qual define os protocolos de integração entre sistemas e equipamentos e que permitirão a completa automação dos processos produtivos e de gestão nesta indústria.

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