(Referência em Planos de Saúde na Região Nordeste, o HapVida oferece atendimento personalizado aos beneficiários)

O HapVida Sistemas de Saúde – um dos mais mais atuantes planos de assistência médica das regiões Norte e Nordeste – está colocando em prática a primeira grande expansão e atualização da sua infraestrutura de Call Center. A operação, que conta com apoio estratégico e soluções de TI e Telecom da Dígitro, é parte de uma política de investimento com foco na otimização dos mecanismos de atenção e relacionamento com o cliente. O objetivo central é ajudar o HapVida a acompanhar o grande crescimento de sua base de segurados.

Dono de uma carteira com mais de 800 mil clientes individuais e empresariais, o HapVida espera fechar 2011 com 1 milhão de clientes. A empresa atua há mais de 15 anos no segmento  e conta hoje com 16 hospitais, dez postos de pronto-atendimentos, 56 unidades Hapclínicas, 11 Laboratórios e outros nove laboratórios com a bandeira Vida & Imagem espalhados entre 11 estados da região.

Tradicional provedora de soluções de Inteligência, TI e Telecomunicações, a Dígitro Tecnologia participa do projeto do HapVida, tanto com o fornecimento de infraestrutura de call center quanto com a oferta de serviços de projeto e implantação do novo modelo.

Em sua nova arquitetura, o call center do HapVida passa a contar com a solução da Dígitro, que permite automatizar e gerenciar todas as operações e serviços do sistema do call center como um todo e das diversas posições de atendimento.  Além das facilidades de gestão de custo e de qualidade de atendimento, a plataforma de call center baseia-se na infraestrutura de sistemas de comunicação de próxima geração, que harmoniza funcionalidades seja para telefonia fixa, móvel ou IP, proporcionando maior flexibilidade e equilíbrio dos custos.  

Entre os recursos do novo call center destacam-se atendimento automático, suporte à tecnologia VoIP e recursos de CTI (Computer & Telephony Integration – que faz a interconexão entre telefonia e aplicativos de TI).

Através da nova estrutura, os atendentes do HapVida conseguem oferecer atendimento personalizado, tendo acesso a telas com informações individuais de cada cliente.

“Outra conquista importante que a nova arquitetura irá viabilizar é a convergência de aplicações administrativas e de relacionamento com o cliente, o que permite práticas de gestão cada vez mais eficientes, além de unificar nossos custos de comunicação e infraestrutura de redes”, afirma David Zanotelli, diretor de tecnologia do HapVida.

Segundo ele, a prosseguir em suas taxas anuais de crescimento, a empresa já prevê uma expansão da ordem de 100% na sua estrutura de PAs já para os próximos dois anos.
Na avaliação de Bergson Pinheiro, gerente técnico da Chip Telecomunicações – representante da Dígitro na Região Nordeste, que participou ativamente do projeto – a HapVida tem a garantia de evoluções abaixo do custo relativo e sem maiores dificuldades operacionais. “Uma das grandes vantagens deste modelo está na sua modularidade e na facilidade de absorver novas funcionalidades de software para acompanhar os planos de expansão e aperfeiçoamento constante do HapVida”, afirma o executivo.

Sobre a Dígitro
A Dígitro é uma empresa genuinamente brasileira com mais de 30 anos de mercado no setor de telecomunicações. Pioneira no desenvolvimento de soluções para este fim, destacou-se como empresa inovadora, com a criação do sistema Teledespertador e a plataforma de Comunicação CT (Computer & Telephony), que integra telefone e computador em uma só máquina. Seu amplo portfólio de soluções agrega, ainda, serviços de Infraestrutura de TI e aplicações de inteligência corporativa e investigativa, complementando sua base de clientes atuantes nos mais diversos nichos de negócio, que vão desde empresas privadas e operadoras de telefonia, até instituições e órgãos governamentais, incluindo agências de Segurança Pública às quais a Dígitro fornece o Sistema Guardião, peça chave de maior utilização no combate ao crime organizado. A Dígitro investe em inovação, desenvolvendo tecnologia em parceria com centros de pesquisa como a UFSC – Universidade Federal de Santa Catarina.
Presente em todo o Brasil e em 11 países da América Latina e África, a Dígitro tem qualidade reconhecida pelas certificações ISO 9001 e a TL 9000, norma específica para o mercado de telecomunicações. Além disso, tem sua sede construída em um Edifício 100% sustentável, e é patrocinadora única do Educando com Música, projeto social que leva à comunidade rural da Grande Florianópolis uma educação musical de qualidade.
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